Ablaufplan bei Reklamationen

  1. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Kunde oder auch der Verkäufer die Möglichkeit, auf unserer Webseite www.maxtron-bikes.de diese anzumelden.
  2. Hierfür findet er auf der Startseite unter Punkt Service das Formular „Reklamation“.
  3. Nachdem die Kontaktdaten und alle erforderlichen Punkte ausgefüllt wurden, kann das Formular abgeschickt werden und der Absender erhält eine „Bestätigung“ mit einer Ticket-ID.
  4. Damit wird automatisch ein Bearbeitungsprozess eingeleitet.

Wie geht es weiter?

  1. Zuerst wird die Reklamation geprüft und qualifiziert, danach erhält der Absender / Kunde eine Info per Mail oder Telefon, wie weiter vorgegangen werden muss.
  2. Das Ziel ist dabei, innerhalb von 48 Stunden eine Lösung zu finden und innerhalb von 14-21 Tagen spätestens den Vorgang für den Kunden abgeschlossen zu haben. Ausgenommen davon ist der Transportweg.
  3. Der Markt braucht sich jetzt nicht weiter darum zu kümmern, es sei denn, er wünscht dies ausdrücklich. Gerne nehmen wir auch die Hilfe des Marktes in Anspruch, wenn es um kleinere einfachere Arbeiten geht. Oftmals sind nur wenige Handgriffe erforderlich und ein Problem ist dadurch leicht und schnell gelöst.
  4. Wir haben genug Ersatzteile am Lager, um sehr kurzfristig auch hier reagieren zu können.
  5. Wenn es sich um ein größeres Problem handelt, werden wir das Bike beim Kunden oder im Markt abholen.
  6. Damit dies ordnungsgemäß erfolgen kann, prüfen wir, ob der Kunde oder Markt einen entsprechenden Transportkarton hat. Sollte dies nicht der Fall sein, so senden wir einen Leerkarton zur Abholung.
  7. Nachdem der Karton geliefert wurde und der Kunde / Markt das Bike eingepackt hat, meldet er dies und wir beauftragen unsere Spedition mit der Abholung des Bikes.
  8. Der Kunde / Markt erhält per Mail die entsprechenden Versandpapiere (Abholschein und Kartonetikett). Bitte ausdrucken und am Karton befestigen.
  9. Sobald der Spediteur das Bike abgeholt hat und in unserer Werkstatt ist, beginnt die Reparatur, deren Verlauf der Kunde, anhand seiner Ticket ID auf unserer Webseite verfolgen kann.
  10. Ist das Bike repariert, wird es umgehend verpackt und an unseren Spediteur zur Lieferung an den Kunden / Markt übergeben.

Winfield Vertriebs GmbH
Wehrstraße 1
46047 Oberhausen

Tel. 0208 82279807
Website www.maxtron-bikes.de